养生馆做好这三点,再也不用发愁没有顾客啦!

时间:2018-03-06 02:29:40 作者:脉道 阅读: 307 点赞: 89 分享: 12

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最近非常多的投资者和加盟商咨询,顾客量下降怎么办?有没有快速增加顾客的办法?

诚然,做生意必然会有高峰低谷,一时的顾客量下降并不奇怪。但是,作为中国养生界的大咖,脉道旗下的养生馆却从不存在这个问题,每天都是顾客盈门,甚至出现了顾客排队的局面。那么,脉道又是怎么做到的呢?拓客当然是非常重要的。

其实,拓客的重要性哪位老板都知道,拓客的几种方式大家也心知肚明,但是拓客也需要有耐心,因为顾客不是一两天流失的,也不会一两天补回来。我建议,各位老板先守住店里的老顾客吧!回去打开电脑,看看每个月新办卡的会员有多少?每个月注销卡的会员有多少?调出这两个数据,很多老板会吓一跳,因为你很可能发现,流失的可能比新进的要多。

前段日子,有一个老板关注了这个数据,两个月注销卡的顾客竟然达到了156个,这个数字就太恐怖了。现在市场的竞争非常激烈,顾客都是辛辛苦苦拓来的,甚至是从别人手里抢回来的,攘外必先安内,要先守住现有的顾客,再去想办拓展新的顾客,要不也是做无用功!我建议大家目前多关注几件事情吧!

第一:增加顾客回访量,可能就是简单一路一句‘您今天做的还满意吗?’都会发现很多问题,男顾客有个特点,遇到不满意不爱主动投诉,大不了下次不来了,我们稍微疏忽,都会让顾客慢慢流失。

第二:关注会员卡注销率,一定要控制好这个数据,顾客注销会员卡一定是有原因的,所以不允许前台私自办理消卡,一定要通知经理处理,经理要亲自过问原因,诚恳挽留顾客,总结经验教训。

第三:加强会员管理,三个月内来过的会员属于活跃会员,三个月以上没来的会员属于休眠会员,六个月以上没来的会员属于阵亡会员。要提前关注顾客会员卡的红线,余额低于15%的会员卡都属于红线了,要重点关注了,不要等到顾客要消卡了才意识到。

拓客很重要,但前提是店里的根基基本稳定,要不也是徒劳,所以,真诚建议各位企业家,多去关注顾客,多去学习,毕竟拓展一个新顾客的成本是留住一个老顾客成本的五倍,而且,最好的拓客也是老顾客的口碑传播!

做养生馆有这么一句话:“金杯、银杯不如口碑”。养生行业人情味很浓,顾客在某个店做过什么特色项目、感受过不同的服务,就会成为它的义务宣传员。要知道,顾客对周围人群如家庭成员、朋友、同事提供信息的重视程度要远远高于广告和推销人员提供的信息,他们特别容易认可自己亲友提供的信息,并继续把信息传播给别人,让信息加上人们的主观评价不断传播下去。所以在很多情况下,“口碑”的渗透效果要远远大于小店本身的促销活动。

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